L’utilisation optimale du téléphone




	L’utilisation optimale du téléphone “ Ce média , le plus utilisé au monde est aussi, dans l’acte commercial, le plus difficile à maîtriser. Chaque contact téléphonique est une opportunité de mal ou bien communiquer “ Objectifs de : Repositionner le téléphone dans son axe de communication Transformer chaque contact téléphonique en opportunité de valorisation Maîtriser les techniques du téléphone Positiver ses attitudes physiques et psychologiques lors d’un entretien téléphonique Besoins – cibles : Toute personne utilisant le téléphone à titre professionnel Orientations : Lister et déterminer les prospects Comprendre l’interaction de ce média relationnel Mieux maîtriser ses attitudes physiques et psychologiques avant, pendant et après l’entretien téléphonique La nécessité d’une écoute active La réception d’appels L’émission d’appels Valoriser son entreprise au travers de l’accueil téléphonique La prise de rendez- vous Savoir communiquer, informer et promouvoir Comprendre le processus de communication de l’image de l’entreprise au travers du média téléphone.
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